Norma Ford a été l'assistante de Maggie Clegg au Corner Shop de 1972 à 1973. Elle a poursuivi Ken Barlow pendant près d'un an et a quitté la région lorsqu'il a épousé Janet Reid au lieu d'elle. Elle a fait un bref retour dans la rue en 1974 pour le mariage de Maggie avec Ron Cooke.
Norma est née le 3 juillet 1945. En grandissant, Norma s'est habituée à ce que son père Jacko Ford fasse des allers-retours en prison pour cambriolage et sa relation avec lui s'est ensuite tendue, car elle passait beaucoup de temps avec sa tante Doris. Sa mère est décédée lorsqu'elle avait 14 ans. Elle est devenue une personne équilibrée et respectueuse de la loi, à la recherche d'une vie stable, loin de son père en qui elle avait perdu confiance. Norma a appris à ses dépens que la franchise et la malhonnêteté concernant l'incarcération de son père étaient toutes deux destructrices pour ses relations. À cet égard, elle se souvient avec tristesse d'un petit ami en particulier, John.
En mai 1972, Norma a postulé pour un emploi au Corner Shop de Coronation Street, Weatherfield, lorsque la propriétaire Maggie Clegg a publié une annonce pour un poste d'assistante. Lorsque Norma écarte une autre candidate, Ellen Page, en prétendant être la nièce de Maggie, cette dernière est impressionnée et l'engage, Norma emménageant également dans l'appartement du magasin.
Norma voulait prendre un nouveau départ et espérait que Jacko ne la trouverait pas là, mais à sa sortie de prison, il est allé la voir immédiatement. Ayant appris la vérité sur Jacko par Norma, Maggie a essayé de réconcilier les deux hommes et de laisser Jacko rester dans le magasin malgré les objections de Norma, mais comme Norma refusait de croire qu'il s'était amendé, Jacko a accepté de rester à l'écart. Norma était tellement opposée à son père qu'elle l'a dénoncé à la police pour sa participation présumée à un cambriolage dans une bijouterie de Longsight, mais il a été relâché lorsque le vrai coupable a été attrapé et arrêté. Norma commence alors à accepter la présence de Jacko dans sa vie et accepte qu'il reste dans le magasin. Elle convainc même Annie Walker de réintégrer Jacko comme marmiton des Rovers alors qu'elle l'avait licencié après avoir pris connaissance de son casier judiciaire.
En octobre, Jacko est impliqué dans le cambriolage de l'appartement de Benny Lewis et dans le vol de 5 000 livres sterling. Norma décide de soutenir son père, estimant que le crime est trop important pour lui, bien qu'elle doute de sa version selon laquelle il aurait gagné de l'argent lors d'une partie de cartes. Le vrai coupable, Franny Slater, et ses complices sont arrêtés pour le crime en janvier 1973, et Jacko, justifié, part travailler à Oakhill.
Fin 1972, Norma se prend d'affection pour le professeur Ken Barlow et espère se rapprocher de lui lorsqu'il accepte de lui donner des cours de littérature anglaise. Elle n'a pas apprécié que Jerry Booth se joigne aux cours, avec le même espoir de passer du temps avec Norma, mais il a abandonné lorsqu'il s'est rendu compte que Norma ne s'intéressait pas à lui. Ken a lui aussi compris que Norma avait une arrière-pensée en prenant des cours et lui a lu un poème pour lui dire que ses sentiments pour elle étaient tout à fait platoniques.
Norma espère que Ken changera d'avis, mais comme il ne s'intéresse pas vraiment à elle, il ne l'utilise qu'à sa convenance, par exemple lorsqu'il est en rupture avec Elaine Perkins. Norma savait qu'il ne tarderait pas à la larguer à nouveau, mais elle a eu le cœur brisé lorsqu'il est rapidement passé à Rita Littlewood. Lorsque Ken a tenté de s'excuser, Norma a refusé de l'accepter et l'a traité d'égoïste. Lorsqu'elle apprend qu'il a épousé Janet Reid peu de temps après, Norma décide qu'elle ne peut plus supporter l'humiliation et le chagrin d'amour et, après avoir refusé une invitation à la réception de mariage des Barlow, quitte la région. Elle revient brièvement en juillet 1974 pour le mariage de Maggie avec Ron Cooke, accompagnée d'un homme.
Diana Davies (née le 20 juillet 1936 à Manchester) est apparue dans Coronation Street dans quatre rôles : Une femme au Rovers qui s'est entichée de Ken Barlow en novembre 1963 (bien que le rôle n'ait pas été crédité) ; Joyce en février 1968 ; la voix du contrôle de la police en octobre 1969 et Norma Ford entre mai 1972 et juillet 1974.
Diana a également joué le rôle de Caroline Bates dans la série Emmerdale de 1984 à 1999.